客户运营(客户运营方案)

威武短视频 2022年06月28日 00:24 173 威武短视频

首先回答一个问题，什么是客户运营？

云妹理解的客户运营就是要去了解客户、选择客户、发展客户、服务客户，把客户从一条普通线索发展成为产品或服务的使用者，再成为忠诚客户、成为粉丝、成为公司产品或服务的拥护者、宣传者的过程。

其中最为重要的是‘了解客户’，以客户为中心了解客户的需求，提供给客户他所需要的服务，为客户创造价值。

但是现在的你们在运营客户的时候还在用电话轰炸？短信骚扰？微信群发？朋友圈刷屏？用这样的方式来进行客户联系推广运营吗？

那云妹只能告诉你，这样运营客户是难上加难！

现在企业微信上的客户运营方案你需要马上了解一下：

1.用微信添加客户时谁知道你是哪位？员工用企业微信能直接加客户微信，与客户建立联系；还能向客户展示职业头像、实名认证和企业名称，对外形象更专业，快速赢取客户信任。

2.粉丝积累量不够还要被领导批评在公众号、小程序、门店等获客渠道连接企业微信或放上企业微信客服活码，客户扫码添加客服并自动拉群建立标签；并且企业认证后不限好友数，再多粉丝也不怕~

同时工作台可查看企业员工每日添加客户数据以及单聊、群聊等详情，数据统计、目标考核轻松搞定。

3.每次跟客户尬聊真的太痛苦！通过客户SOP，建立新客培养和客户生命周期体系，对于符合条件的客户（如新添加客户，或者停留在某特定生命周期阶段的客户），SOP则会自动触发提醒员工在什么时间点对哪些客户发送哪些内容，完成新客户的培育和客户转化，提高每个私域用户的生命价值。

4.客户群死气沉沉怎么带货？标签拉群将同一标签层次的客户拉入同一个客户群内，企业就可以有针对性地对该特征的客户群制定社群运营方案，社群运营起来不仅高效，也方便管理；自动拉群，不仅可以完全实现不需要员工手工拉客户进群，而且完全打破企业微信官方只能选择5个群聊的局限。

配合使用群打卡、群红包、群接龙等营销方案增加用户粘性，提升群聊活跃度及转化率。

还可以打通第三方商城、订单，配合使用CRM系统实现企微好友与非企微好友同时管理，所以用对工具找到适合自己行业的运营方法，其实客户运营并没有那么难。更多关于客户运营、客户管理等相关案例欢迎登陆企业微信微炬云官网了解更多内容。

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