满足客户需求(以顾客需求为导向,满足客户需求)

威武短视频 2022年07月10日 15:15 143 威武短视频

目前应该是有很多小伙伴对于满足客户需求方面的信息比较感兴趣，现在小编就收集了一些与以顾客需求为导向,满足客户需求相关的信息来分享给大家，感兴趣的小伙伴可以接着往下看，希望会帮助到你哦。

我出身在一个四线小城市，为了考上理想的大学，离开居住的小城市，只有努力学习，所以从小就理解了努力的含义，而且对此深信不疑。

后来我进入一家合资企业从事技术工作，尽管我也很努力的工作，但是在同去的5个同事里，我的发展并不尽如人意。

我在基层工作十多年后，慢慢意识到需要做一些改变，于是我观察那些做的好的同行们，发现他们往往可以找到客户的需求，并持续提供价值。

我终于明白仅仅靠努力是不够的，你需要找到你的客户，清楚他们的需求，并努力满足他们的需求。

要想取得真正的成功，还来自于你为这个世界的美好做了些什么，为别人生活得更美好做了些什么，否则你的努力只是让你自己变得更好而已。

既然知道了问题所在，那让我们首先分析一下出现这种现象的底层因素。

1、只有满足别人的需求才能体现你的价值

在节目《中餐厅》中一行人忙碌奔波了一天回到参观饥肠辘辘，等待中餐厅大厨的盛宴，结果只等到了每人一个梨子，看到他们几个绝望的表情，我也是醉了，大家真的是欲哭无泪，大厨为了秀厨艺，还在那做造型，大家都快被饿昏过去了，谁还稀罕你的厨艺，大厨真的第一集就可以直接下岗了！所以，无论做什么行业，要能读得了基本的人心，满足人基本的需求，不懂客户需求的厨子不是好厨师！

2、在满足自己的需求前，必须要先满足别人的需求

相传华盛顿小的时候很自私，到了16岁的时候，他们家门前有一棵苹果树，果子长的又小又苦，华盛顿就跟父亲说：父亲我们把这棵苹果树给砍了吧，苹果一点都不好吃。他的父亲回答：儿子，要砍等明年这个时候再砍吧。当时华盛顿不明白父亲的意思，就问：为什么啊，父亲说：别问了，到了明年就知道了。

到了第二年，苹果可以吃的时候，树上的苹果长的又大又甜。华盛顿很高兴，同时又很奇怪。就问他父亲：父亲，为什么今年的苹果又大又甜啊，跟去年完全不一样了。他父亲就回答他：儿子啊，你知道今年的苹果好吃，但是你知道我在这一年中，付出了多少的精力吗？经常给这棵苹果树施肥、除草、整枝，这样才有了现在的苹果又大又甜。所以啊，儿子你要记住一句话：你想要满足自己的需求，必须要先满足别人的需求。

从此华盛顿记住了这句话，最终成为了非常了不起的美国总统。

3、一个人的成功不是成功，帮助更多人成功才是真正的成功

众所周知，马云已经是非常成功的商人了，但是最可贵的是他坚持阿里巴巴“让天下没有难做的生意”这个使命不改变。为此，在未来20年，他们将服务全世界20亿消费者，帮助1000万家中小企业盈利，创造1亿就业机会。阿里巴巴和马云就是典型的成就别人的时候成就自己，这种需要大智慧大格局大胸怀。

现在我们知道满足客户的需求这么重要，那我们应该怎么做好这块工作呢？

1、换位思考-站在顾客的角度去审视问题

许多体制内的机构，民营机构、甚至路边的小店的老板，他们服务意识不强，习惯从自身的角度去判断客户的需求。如一些电视台制作的节目嘉宾和主持人间的互动看着就很尴尬，潜意识想法应该是：我们台这么有名，邀请你上我们节目就是给你面子了，你还有什么可说的呢？而不是想着和嘉宾配合为观众带来一场满意的节目。

还有那些具备专业知识、实践经验以及思维方法的各领域的专家们，何尝潜意识里不是这种思维呢？他们觉得自己的专业能力强，往往忽视满足客户需求，结果作出的产品没有市场。

如果他们不转变观念，换位思考，迟早会被满足客户需求的企业和个人所淘汰的。

2、有了满足客户需求的意识，我们就需要努力找到客户的需求。

尽量多地与顾客进行沟通，了解他们的想法。在沟通过程中，我们不要自己滔滔不绝，要多让客户发言，倾听他们的意见和问题。
学会观察你的顾客，尤其是他的肢体语言。我们也需要学点心理学。比如，客户在你发言过程中注视你并且点头和思考，那么客户比较赞同你的观点；如果对方基本不看你，也没有互动，那么你得尽快换个话题了，等等……
挖掘需求，虽然这个需求可能顾客自己也还不清楚。通过展开社会调研、分析消费者数据、各级成员包括公司高层尽可能接触客户来实现。沃尔玛总裁和执行团队定期到店里和顾客的家里进行拜访；麦当劳高级营销经理频繁在twitter上面与粉丝进行互动，了解他们关于产品、品牌、促销等多个主题的想法。
要根据客户的需求制定方案，推动落实下去。再好的思路方案，不落实就是一纸空文一句空话。根据客户的反馈不断调整方案直到得到客户的认可，按照确定的方案一步步实现，直至达到最终目标为止。

我们的生存依托于客户，如果你的能力或服务不能满足客户的需求，客户就不会购买你的产品（包括服务），那你靠什么生存下去呢？因此，能否满足客户的需求，是关系到你个人生存发展的大事，不能等闲视之。

满足客户的需求看起来很繁琐，但是却是一切行动的开始，有了这个目标，我们做起事来才能事半功倍，否则，付出再多的努力，也只能事倍功半。

另外需要注意的是顾客的需求是在不断变化的，为了使顾客满意，组织还要了解顾客未来的需求，争取超越顾客的期望。因此在任何时候，我们都要始终关注顾客需要，你的努力才有价值。

本文结束，以上，就是满足客户需求，以顾客需求为导向,满足客户需求的全部内容了，如果大家还想了解更多，可以关注我们哦。