危机公关处理方案(食品危机公关处理方案)

威武短视频 2022年07月16日 13:06 218 威武短视频

目前应该是有很多小伙伴对于危机公关处理方案方面的信息比较感兴趣，现在小编就收集了一些与食品危机公关处理方案相关的信息来分享给大家，感兴趣的小伙伴可以接着往下看，希望会帮助到你哦。

按照MBA智库百科的解释，危机公关是指：

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

我们平常所看到的，诸如新闻爆出餐饮、食品企业出现的产品卫生问题，大平台企业涉及的价格歧视问题，等等，都属于需要进行危机处理和危机公关的事项。

一般来说，企业遇到的各类需要危机公关的事项，都具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性：

负面消息通常是一下子就爆出来，且会在很短时间内迅速上热搜，让所有人目光都聚焦于此，这也就使得负面消息更加具有破坏性，以及要解决的紧迫性。

应对危机公关的5S原则

业内对于如何处理危机事件，并进行妥善的危机公关，有一个比较公认的5S原则，也即：

承担责任原则：要勇于承认自己的错误，而不是急于撇清责任，或者争辩别人也有错；

诚恳沟通原则：要诚恳有诚意地诚实与公众和媒体沟通，说明事实真相；

速度第一原则：很多时候越拖事情发酵得越快，如果能够快速出面进行诚恳沟通，可能反而能够很快平息舆论；

系统运行原则：要将整个危机的处理看成一个整体的系统，统一方针，而不能自相矛盾；

权威证实原则：让有权威的第三个站在客观公正的立场上去澄清相关事实，而不能只靠自己的力量。

如果我们说危机公关是一个“救火”行为，在出现了具体的危机事件才不得已被迫介入的被动行为，那么，应对危机公关问题的更进一步的行动，就是危机管理。

在危机管理流程里，危机公关是其中的一个环节。

那么，危机管理又具体包括了哪些方面的内容呢？

第一，危机识别和防范。要定期检查和审视企业经营过程中，可能存在的风险和漏洞，并建议公司和相关部门进行积极整改，将问题消灭于无形之中。

第二，危机应对预案和相关方案。虽然已经有相关的危机识别和防范机制，但也难以确保就一定不会出现危机公关事件。

与其等到临时发生问题，才开始心急火燎地制定应对预案，从而顾此失彼，最终在危机公关事件里，把一个原本问题并不大的危机公关事件，反而发展成一场舆情灾难；

那还不如在平时就制定好预案，相关处理流程、操作规范和手册等，这样反而在遇到问题时，能够更有底气妥善处理。

第三，危机应对和危机公关。具体在出现危机事件时，按照危机公关的原则和预先确定的预案进行危机应对和处理。

第四，善后处理及总结复盘。处理完危机公关事项后，需要对一次危机事件造成的危害进行评估，对应对方式的有效性进行评估，并据此总结经验和教训，进一步完善危机公关处理的预案，相关规章制度等，争取下一次可以做得更好。

本文结束，以上，就是危机公关处理方案，食品危机公关处理方案的全部内容了，如果大家还想了解更多，可以关注我们哦。

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