危机公关经典案例(危机公关经典案例分析)

威武短视频 2022年07月16日 13:12 226 威武短视频

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名称：腾讯老干妈合同纠纷事件

危机程度（星级）：★★★★☆

危机事件：2020年6月30号，有媒体报道“南山必胜客”腾讯竟然把老干妈给告了，并且请求查封冻结老干妈公司名下财产。

据中国裁判文书网披露，深圳市腾讯计算机系统有限公司与贵阳南明老干妈风味食品销售有限公司、贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司服务合同纠纷执行实施类执行裁定书，称在审理该案件时，腾讯提出财产保全的申请，请求查封、冻结后两者名下价值1624.06万元的财产，法院裁定同意其申请。

对此，老干妈公司相关负责人在接受媒体采访时表示，“并没有与腾讯有任何的合作，腾讯公司被骗了！老干妈公司已经向警方报案，并发布声明。”

7月1号，贵阳警方发布信息，3人伪造老干妈印章冒充经理与腾讯签协议，已被刑拘。

这场南山必胜客对阵南明必胜客的大战，最终还是以后者的胜利结束；国民女神老干妈不仅没有吃亏，还没花一分钱打了一波这么大的广告，简直是赚到飞起。相比之下，腾讯就惨得多了，一句话基本上就可以概括腾讯当时的处境“企鹅有难，八方点赞”！

一时间，那可是锣鼓喧天，鞭炮齐鸣！不过腾讯到底是腾讯，面对如此汹涌的舆情，仍然找到了突破口。

7月1号下午，腾讯在B站发了个动态“今天中午的辣椒酱突然不香了”，仅仅在13小时就突破了800万的浏览量，60多万的评论，底下更是有诸如小米、阿里无数官方账号的互动、抽奖，堪称全民的盛宴。而在随后的一小时内，这条动态被无数网友转载，从b站火到了微博，甚至冲上了微博热搜。可以想象，这是多么大的流量。

紧接着，腾讯又通过1000个老干妈来征集被骗故事并配以傻白甜企鹅的微博向老干妈和一众网友示弱，展示了自己憨憨被骗的形象。

而在晚上腾讯又发布了短视频《我就是那个吃了辣椒酱的憨憨企鹅》，而且巧妙地借了杨超越在解散时的热度，利用形象落差，通过娱乐的方式，来向公众表明自己的观点，以替代一份正式的道歉声明。

入选理由：憨企鹅幽默风趣化解危机，老干妈躺着数钱乐不可支！

曹保印点评：从公关的效果来看，腾讯一出手，老干妈反而成为了承受舆论压力的一方，陷入了两难的境地。追责吧，显得不大度；不追责吧，这口气老干妈能忍，如果不是老干妈证据过硬，老干妈的品牌形象绝对会受到很大的损失。

所以，鹅这招以退为进确实是妙啊！不仅给自己做了一波品牌推广，拉近了与普通公众之间的距离，还顺带着把舆论压力给了老干妈。网友现在的评论已经说明了这一点——

舆论一：腾讯买了1000瓶老干妈，鹅也算赔礼道歉了。

舆论二：老干妈不花钱赚了一波免费广告，血赚；腾讯赔了1600万广告费，血亏。

诸如此类的评论，数不胜数。由此可见腾讯的洗脑功力，不对，是公关水平是多么强大。估计老干妈看到这种嬉皮笑脸的企鹅，想吃鹅肉的心都有了。

其实，大家看任何企业，任何人在日常生活中，总会由于这样那样的原因而做错事儿。因为人总会有做错事的时候，马也有失蹄的时候。一旦出现这种情况怎么办呢？迅速从危险之中发现出巨大的机遇。事实上，随着腾讯和老干妈的这样的一出戏，腾讯的品牌得到了巨大的提升。而人们对这一只憨憨的企鹅不但没追究责任，还表示更喜爱了。所以，我们不要再怕什么危机，从危险中发现机遇，那才是你的本事。

曹保印系国内著名品牌传播与危机处理专家，现任北京智信文化产业研究院院长、即刻国际董事长、中国科技新闻学会大数据与科技传播专委会副秘书长。曾任《新京报》首席评论员、传媒研究院院长，中央电视台、中央人民广播电台等50多家权威媒体时事评论员、主持人，出版有《全球化生存》《中国社会建设》《新京报十年传奇》《当代中国生态建设》等60余部作品，部分作品被翻译成英文、法文、西班牙文等10多种国际语言在国际社会发行。

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