酒店评论(爬取酒店评论)

威武短视频 2022年06月21日 07:57 197 威武短视频

目前应该是有很多小伙伴对于酒店评论方面的信息比较感兴趣，现在小编就收集了一些与爬取酒店评论相关的信息来分享给大家，感兴趣的小伙伴可以接着往下看，希望会帮助到你哦。

在各大酒店运营平台，每天都有数十万条点评诞生。

酒店评论(爬取酒店评论)

当一名客人在网上预订酒店时，从打开频道到成功下单，点评信息贯穿整个流程，对他的决策起关键影响。点评如此重要，但许多酒店人还卡在点评管理的第一关——掌握点评规则。

今天，我们详细讲解OTA运营中的点评规则。

点评如何影响一家酒店

一家酒店在OTA平台的销量，是由流量和转化率决定的。点评分、点评内容、点评数等点评信息，直接作用于这两大因素，影响酒店收益的高低。

① 点评如何影响酒店流量

OTA平台的流量入口很多，其中最大的入口是列表页。列表页中欢迎度排序因素有7项，其中2项与点评有关，可见点评的重要性。

流量入口示例图

② 点评如何影响转化率

影响转化率的因素非常多，点评是仅次于酒店位置、价格的第三大因素。调研显示，近9成客人会在预订过程中关注点评，点评分越高，进入酒店页面的客人越容易下单。

当酒店无点评或点评数低于50条时，订单转化率会比同行酒店平均水平低80%。

点评规则

如何让点评成为销量提升的助力？商家首先得了解各个平台的点评规则，才能充分发挥其价值。各大OTA渠道撰写点评的规则，如下所示：

#01

点评时间

携程：离店当天14：:00以后的3个月内都可以进行点评，且提供一次追评。

同程艺龙：自入住当天起到入住日起的3个月以内，有效订单客人都可以写点评，且不支持追评；

去哪儿：当酒店审核订单状态变更为“已入住”后，客人便可以开始写点评，无截止时间，且不支持追评。

美团：在用户入住后3小时内开放用户评价入口，直至入住60天内用户可填写点评，60天后评价入口关闭。

大众点评：消费后的评价同美团一致，未消费的评价不限制用户及时间。

#02

点评内容构成

携程

点评分项目构成：

环境、设施、卫生、服务。

点评内容：

包含文字、图片、视频，文字是必填项，图片视频为非必填项。

同程旅行

点评分项目构成：

环境、设施、服务、卫生。

点评内容：

可发布文字、图片、视频。

其中：同程旅行平台的点评中，文字是必填项，不少于5个字；图片和视频为非必填项；微信小程序端：图片+视频≤9个，视频最多1个；APP端图片+视频≤10个，视频最多1个。视频时长：小程序及APP的视频时长均要求3~15秒。

去哪儿

点评分项目构成：

卫生、服务、风格、安全

点评内容：

包含文字、图片、视频，文字是必填项，图片视频为非必填项。

美团、大众点评

点评分项目构成：

位置、服务、设施、卫生

点评内容：

可发布文字、图片、视频。其中大众点评可发布“打卡点评”。

#03

点评的删除修改

携程：客人无法修改和删除点评。

同程艺龙：客人可通过APP和微信小程序删除点评，删除后无法恢复。

去哪儿：优质点评需要客人联系客服删除，非优质点评可以自行删除。

美团：评价的修改和删除都需要在电脑端进行，通过【我的美团-我的评价-已评价】，即可修改或删除点评。

点评规则的计算和展示逻辑

酒店总点评分并非简单的算是平均值，而是按一定算法计算而成。当点评通过审核后，将会列表页和详情页上展示给客人浏览，点评信息又是按照何种规则展示呢？

点评计分

酒店平台	点评计分	统计对象
携程	3年内；＞＝1条展示；入住时间越近，权重越大	携程酒店、携程民宿、第三方点评、折叠置底点评
同程艺龙	3年内点评平均值	同程旅行+成功接入的携程点评
去哪儿	3年内；入住时间越近，权重越大	去哪儿、携程、途家
美团/大众点评	不限评价时间、评价内容质量、用户专业度、评价诚信	美团、大众点评
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